Introduction
Opass Conciergerie s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
En utilisant notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Opass Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : contact@opassconciergerie.com
- Téléphone : +33 749971636
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@opassconciergerie.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences
- Analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
Finalités du Traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et de renseignements
- Confirmer vos réservations et gérer les prestations de conciergerie
- Répondre à vos questions et assurer le suivi de nos services
Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes abonné
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos campagnes marketing
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos utilisateurs
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et la newsletter
- Exécution du contrat : Pour la gestion de vos demandes et la fourniture de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le fonctionnement de notre site et de nos services :
- Hébergeurs web et services d'infrastructure technique
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance et de support technique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités convenues.
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou une demande des autorités compétentes
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir ou enquêter sur des activités frauduleuses ou illégales
Partenaires commerciaux
Dans le cadre de notre activité de conciergerie, nous pouvons partager certaines informations avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Prestataires de services complémentaires (ménage, maintenance)
Ce partage est strictement limité aux informations nécessaires à la fourniture des services et est encadré par des accords de confidentialité.
Transfert de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Dans certains cas, elles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Maroc, notamment pour l'utilisation de services cloud ou d'outils d'analyse.
Lorsque vos données sont transférées vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation
- Données clients : La durée du contrat de gestion et 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales (comptables et fiscales)
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Sensibilisation et formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à prendre vos propres précautions pour protéger vos informations personnelles.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas prévus par la loi.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, notamment pour la newsletter.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@opassconciergerie.com
- Par courrier : Opass Conciergerie, Marrakech, Maroc
- Par téléphone : +33 749971636
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours). Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
- Cookies de performance : Collectent des informations sur l'utilisation du site (Google Analytics)
- Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences (langue, région)
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis votre navigateur :
- Bloquer tous les cookies
- Accepter uniquement les cookies de première partie
- Supprimer les cookies existants
Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et limiter certaines fonctionnalités.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.
Toute modification substantielle sera communiquée sur cette page avec une mise à jour de la date de dernière révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En continuant à utiliser nos services après la publication de modifications, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.
Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- Nom de l'entreprise : Opass Conciergerie
- E-mail : contact@opassconciergerie.com
- Téléphone : +33 749971636
- Adresse : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une réponse claire et complète.